公式サイトの問い合わせに確認するのが早くて一番対処出来ると思います。
問合せする場合は何を行った後に不具合が起きたのかを説明して下さい。大体下記の原因が多いです。
ウィルスソフトを「無効」にしてゲームを起動してみて下さい。
無効にしてゲームが動くようであればウィルスソフトが原因です。
ゲームシステムに必要な場合が多いです。下記よりダウンロード可能です。
Javaソフトウェア-Java.com
Windows8やWindowsVistaなどゲーム自体がそのOSをサポートしていない場合は不具合が出る可能性も高いです。
遊びたいゲームの動作環境を確認してみて下さい。
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